ＪＴＢ、接客コンサル事業に参入 金融業や自治体向け

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（７月６日　NIKKEI NET より）

ＪＴＢ、接客コンサル事業に参入　金融業や自治体向け

　ＪＴＢは小売店や飲食店の接客向上を指導するコンサルティング事業を始めると発表した。消費者調査などを基に改善のためのプログラムを作成し、ホテルや旅館での体験学習も実施する。金融業や自治体からの依頼を見込み、2011年３月期に10億円の売り上げを目指す。

　新事業は人材育成支援のＪＴＢモチベーションズ（東京・港）と出張管理システムなどを開発するＪＴＢコーポレートソリューションズ（東京・品川）がプログラム作りや研修を手掛け、ＪＴＢ法人東京が営業を担う。旅行事業で蓄積したもてなしのノウハウに加え、独自にまとめたサービス業25業種の分析結果などを生かす。料金は指導内容などにもよるが、短期間なら数十万円、複数年契約の場合は6000万～7000万円になる見通し。

（ここまで)

商品そのものや価格なども大切な要素ですが、ほんのわずかな接客の差が会社の命運を左右すると言っても良いでしょう。

私の感覚ですが、どうもこのごろ「国民総お客様化」が進んでいるような気がしてなりません。「お客様は神様＝私は神様」なムードと言いますか。役所などへのクレーム数は増えているのでしょうかね（増えていそうです）。

理不尽、傍若無人な要求に対し、接客する側としては「アンタそんなにエライのか？」と言いたくなるケースも少なくないようです。

接客する人自身が「お客様気分」を持ったままだと何かと難しそうです。マナーや接客接遇といえば、初歩的な社会人教育のイメージがありましたが、どうも状況は変わっているようです。

（社長応援団　桑原和弘）

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